Çağrı merkezi güçlenecek!

Lüleburgaz Belediyesi, vatandaşlara sunulan iletişim hizmetlerini güçlendirmek amacıyla çağrı merkezi hizmet alımı için ihaleye çıkıyor. Bir yıl süreyle yürütülecek hizmet kapsamında 5 vatandaş temsilcisi, 1 çağrı merkezi takım lideri ile yazılım bakım ve geliştirme hizmeti sağlanacak.

Lüleburgaz Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü, çağrı merkezi hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla hizmet alımı ihalesi gerçekleştirecek. 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu’nun 19. maddesi kapsamında açık ihale usulüyle yapılacak ihale, 5 Ağustos 2026 Çarşamba günü saat 10.00’da gerçekleştirilecek.

2026/1277066 ihale kayıt numarasıyla gerçekleştirilecek ihale, Lüleburgaz Belediyesi Hizmet Binası içerisinde bulunan LYSA İhale Komisyonu Salonu’nda elektronik tekliflerin açılmasıyla yapılacak.

İhale kapsamında 5 vatandaş temsilcisi, 1 çağrı merkezi takım lideri ile birlikte çağrı merkezi yazılımının bakım ve geliştirme hizmeti satın alınacak. Hizmet, Lüleburgaz Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde yürütülecek.

Sözleşme kapsamında işe 1 Eylül 2026 tarihinde başlanacak, hizmet 31 Ağustos 2027 tarihine kadar devam edecek. İhale sonucunda yüklenici firma ile birim fiyat sözleşmesi imzalanacak.

İhaleye yalnızca yerli istekliler katılabilecek. Teklif verecek firmaların EKAP üzerinden ihale dokümanını indirerek tekliflerini elektronik ortamda e-imza ile hazırlayıp ihale tarih ve saatine kadar sisteme yüklemeleri gerekiyor.

İhalede ekonomik açıdan en avantajlı teklif yalnızca fiyat esasına göre belirlenecek. Elektronik eksiltme uygulanmayacak ihalede isteklilerin teklif ettikleri bedelin en az yüzde 3’ü oranında geçici teminat sunmaları istenecek. Tekliflerin geçerlilik süresi ise ihale tarihinden itibaren 120 takvim günü olacak.

İhaleye katılacak firmalardan, son beş yıl içerisinde çağrı merkezi hizmetleri, müşteri hizmetleri veya teknik destek alanlarında gerçekleştirdikleri ve teklif bedelinin en az yüzde 25’i oranındaki iş deneyimlerini belgelemeleri şartı aranacak. Konsorsiyum olarak teklif verilemeyecek ihalede, sınır değerin altında kalan teklifler ise açıklama istenmeksizin reddedilecek.